Dernek ve Vakıflar için Call Center (Çağrı Merkezi) Yazılımı

NetGSM Netsantral

NetGSM Netsantral ile tam uyumlu

VakıfCRM Call Center, NetGSM bulut santraliyle çalışır. Santral bilgilerinizi panelden bir kez tanımlarsınız; personelin dahilileri tarayıcı üzerinden santrale bağlanır ve aramalar panelin içinden yapılır.

Bulut santral uyumu

NetGSM Netsantral abonelik bilgileri Call Center Ayarları ekranından girilir.

Tarayıcıdan arama

Telefon cihazı veya ek yazılım gerekmez; personel panelden arar ve aranır.

Dahili yönetimi

Personele dahili atayın; gerekirse bir dahiliyi birkaç personel paylaşsın.

Bağlantı testi

Ayarlar ekranından santral bağlantısını test edin.

Mikrofon ve HTTPS

Panel HTTPS üzerinden açıldığında tarayıcı mikrofonuyla görüşme yapılır.

SMS ile aynı altyapı

SMS tarafında da NetGSM kullanıldığı için tek firmada toplanmış iletişim.

Arayan bağışçı panele ismiyle düşer

Daha önce bağış yapmış biri aradığında sistem numarayı tanır. Ekranda sadece bir numara değil; bağışçının adı, kaç bağış yaptığı ve son bağış tarihi görünür. Personel aramayı bağışçıyı tanıyarak karşılar.

Numaradan kişi tanıma

Numara 0532, +90532 veya 90532 gibi farklı yazılsa da aynı kişiyle eşleşir.

Bağış bilgisi

Bağış sayısı ve son bağış tarihi arayan kartında görünür.

Rehber, bağış, site üyesi

Numara sırasıyla çağrı merkezi rehberinde, bağış kayıtlarında ve web sitesi üyelerinde aranır.

Panelde ara

Arayan kartından tek tıkla bağışçının kayıtlarına gidin.

Tanınmayanı kaydet

Numara kayıtlı değilse ad, telefon ve nereden geldiğini girip rehbere ekleyin.

Cevapla veya reddet

Gelen çağrıyı tek tıkla cevaplayın ya da reddedin.

Her personelin kendi rehberi

Aramalarım ekranında her personel yalnızca kendi görüşmelerini ve görüştüğü kişileri görür. Kişi bazında kaç çağrı yapıldığı, ne kadar konuşulduğu ve son görüşmenin ne zaman olduğu tek listede durur.

Kişi listesi

Kişi, telefon, nereden geldi, çağrı sayısı ve son görüşme tarihi yan yana.

Gelen / giden

Her kişi için gelen ve giden çağrı adedi ayrı görünür.

Konuşma süresi

Kişiyle yapılan toplam konuşma süresi listede yer alır.

Görüşme geçmişi

Tarih, yön, durum, süre ve yönlendirme bilgisiyle çağrı geçmişi.

Filtre ve arama

Tarih aralığı, yön ve isim veya numaraya göre arayın.

Kendi özetim

Toplam çağrı, görüşülen, cevapsız ve toplam konuşma sayıları en üstte.

Panelin içinde tam özellikli telefon

Personel panelde çalışırken aramayı panelden başlatır ve görüşmeyi yine panelden yönetir. Görüşme sürerken sayfa değiştirseniz de arama kopmaz.

Arama başlatma

Numarayı girin veya panelden arayın; numara santralin beklediği biçime çevrilir.

Sessize alma ve bekletme

Görüşmeyi sessize alın ya da bekletmeye alın.

Dahiliye aktarma

Görüşmeyi bir iş arkadaşınızın dahilisine aktarın.

Tuşlama (DTMF)

Görüşme sırasında tuş sinyali gönderin.

Meşgul anahtarı

Meşgul modunda gelen çağrı ekrana düşmez; çağrı yine de raporlarda cevapsız olarak görünür.

Ayrı telefon penceresi

Telefonu ayrı pencerede açın; panelde dolaşırken görüşme kesilmesin.

Yöneticiler için Call Center raporları

Yöneticiler hattın şu anki durumunu ve seçtikleri dönemin çağrı istatistiklerini tek ekranda görür. Hangi personelin kaç çağrı aldığı, kaçını cevapladığı ve ne kadar konuştuğu raporda yer alır.

VakıfCRM Call Center Raporları ekranı: saatlik yoğunluk grafiği, personel istatistiği ve son çağrılar listesi

Canlı hat durumu

Şu an çalan veya görüşülen çağrılar, personel ve numarayla listelenir.

Saatlik dağılım

Çağrıların günün hangi saatlerinde yoğunlaştığını grafikte görün.

Personel bazlı rapor

Toplam, gelen, giden, cevaplanan, cevapsız, konuşma süresi ve ortalama cevaplama süresi.

Yönlendirme sayıları

Personelin yönlendirdiği ve kendi kapattığı çağrı adedi.

Çağrı listesi

Tarih, personel, numara, yön, durum, cevaplama ve konuşma süresiyle tek tek çağrılar.

Tarih aralığı

Başlangıç ve bitiş tarihi seçerek istediğiniz dönemi inceleyin.

Dernek ve Vakıflar İçin Call Center Neden Önemli?

Bağışçılar kurumu çoğu zaman telefonla arar: bağışının durumunu sorar, yeni bir bağış yapmak ister ya da teşekkür eder. Aramayı alan kişi arayanın kim olduğunu, daha önce ne bağışladığını bilmiyorsa görüşme hem uzar hem de bağışçı kendini tanınmamış hisseder.

VakıfCRM Call Center, santral ile bağış kayıtlarını aynı panelde birleştirir. Arama geldiği anda numara bağış kayıtlarında aranır ve arayan bağışçı isim, bağış sayısı ve son bağış tarihiyle görünür.

NetGSM Netsantral uyumu

Santral tarafında NetGSM Netsantral kullanılır. Personelin dahilileri tarayıcı üzerinden santrale bağlanır, bu yüzden masa telefonu veya ayrı bir yazılım gerekmez. SMS gönderimi de NetGSM ile yapıldığı için iletişim altyapınız tek sağlayıcıda toplanır.

Personel rehberi ve yönetici raporları

Her personel Aramalarım ekranında kendi görüşmelerini ve kişilerini takip eder. Yöneticiler ise Call Center Raporları ile hat durumunu, saatlik yoğunluğu ve personel bazlı çağrı istatistiklerini görür.

Sık Sorulan Sorular

Call Center hakkında merak ettikleriniz.

VakıfCRM Call Center hangi santralle çalışıyor?

VakıfCRM Call Center, NetGSM Netsantral (bulut santral) ile uyumludur. Santral bilgileri panelde Call Center Ayarları ekranından tanımlanır; personelin dahili numaraları tarayıcı üzerinden santrale bağlanır.

Telefon cihazı veya yazılım kurmam gerekir mi?

Hayır. Personel aramaları panelin içindeki telefondan, tarayıcıyla yapar ve alır. Yalnızca panelin HTTPS üzerinden açılması ve tarayıcıda mikrofon izninin verilmesi gerekir.

Daha önce bağış yapan biri aradığında ne olur?

Gelen çağrıda numara bağış kayıtlarında aranır. Bağışçı bulunursa panelde numara yerine ismi, kaç bağışı olduğu ve son bağış tarihi görünür. Böylece personel aramayı bağışçıyı tanıyarak karşılar.

Numarası kayıtlı olmayan biri aradığında ne olur?

Numara, kişi bulunamadığı için ekranda numara olarak görünür. Personel görüşme sırasında ad, telefon ve "nereden geldi" bilgisini girip kişiyi rehbere kaydedebilir; kişi bir sonraki aramada isimle tanınır.

Aramalarda sadece bağışçılar mı tanınır?

Numara önce çağrı merkezi rehberinde, sonra bağış kayıtlarında, sonra web sitesi üyeleri arasında aranır. Bunlardan birinde kayıtlı olan numara isimle gösterilir.

Her personelin kendi rehberi var mı?

Evet. Her personel Aramalarım ekranında kendi görüştüğü kişileri, çağrı sayılarını ve görüşme geçmişini görür. Kişiler gelen ve giden çağrı adedi, toplam konuşma süresi ve son görüşme tarihiyle listelenir.

Birden fazla personel aynı dahiliyi kullanabilir mi?

Evet. Dahili havuzunda tanımlanan dahililer kullanıcılara atanabilir; bir personele birden fazla dahili de verilebilir. Birden fazla dahili atanmışsa personel panelden hangisiyle bağlanacağını seçer.

Yöneticiler çağrıları nasıl takip eder?

Call Center Raporları ekranında hat durumu, saatlik çağrı dağılımı, personel bazlı çağrı ve konuşma istatistikleri ile tek tek çağrı listesi bulunur. Rapor tarih aralığına göre filtrelenir.

Bağışçınızı ismiyle karşılayın

Kısa bir demo ile call center'ın NetGSM santralinizle nasıl çalıştığını gösterelim.

Demo Talep Edin

Çağrı Merkezinizde Telefonu Açmadan Kimin Aradığını Bilin